旅客跟南航“玩不起”?南航跟誰玩得起?--觀點--人民網
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旅客跟南航“玩不起”?南航跟誰玩得起?

蔣曙輝

2011年06月15日09:05    來源:《中國青年報》     手機看新聞

  6月9日,中國南方航空公司的一起拒載事件引起輿論廣泛關注。當事人汪子琦稱,當時她和兩名同伴登機后臨時更換座位,其后與機組人員發生爭執,機長后以“飛行安全”為由報警,甚至在她同意道歉的情況下仍拒絕其返機。幾天之后,本已逐漸消停的“拒載”事件,又因南航另一位機長曾鳴在微博上就此事稱“跟央企玩,你玩不起,就一屁傳媒人還想挑戰全民航”,而再次引發輿論關注……(《山東商報》6月14日)

  飛機乘客與機組人員發生爭執,最終被拒載,到底是該維護乘客權益,還是保障飛行安全,輿論各有說法。許多人表現出對機長維護飛行安全的理解,筆者最初也認為,如果汪子琦等人真的沒有使用不文明言語,真的沒有大聲喧嘩,沒有胡攪蠻纏,機長理論上應該也不會輕易採取拒載措施。但看過南航另一位機長的雷人微博“跟央企玩,你玩不起,就一屁傳媒人還想挑戰全民航”后,這種霸氣十足的話語然我不敢樂觀,這類機長真的不會濫用職權嗎?

  之前汪子琦說,機組人員不准他們換座位的理由,乘務人員解釋稱是留給經濟艙全價票乘客的,可當他們提出願意承擔艙位升級的成本時,乘務人員又稱升艙是地面上的事情,飛機上辦理不了。服務存在缺陷,乘客當然不會理解,多說幾句也就在所難免。當然,南航回應說這只是汪子琦等人的一面之詞,但具體情形到底如何,南航方面至今並沒有一個完整的說法。其實,發生在眾目睽睽下的如此簡單的糾紛,要還原真相是十分容易的。南航此時應該做的,是客觀公正地回應輿論質疑,而不是對機長一味袒護。南航黨工委既然坦言“我們不在現場,並不了解情況”,又憑什麼說“可以肯定的是,機長也不容易,不是因為旅客行為影響到了飛行安全,影響到了航班后期運作的話,機長一般也不會隨意報警的”(《京華時報》6月13日)?

  乘客被趕下飛機,已經是灰頭土臉了,就算完全是他們的錯,南航也沒必要將其置之死地而后快。沒成想南航的機組人員卻在微博上大肆圍攻汪子琦,另一名機長更是爆出粗口。管理層動不動就揚言有法律支撐,乘客不滿意可投訴,員工也如此“盛氣凌人”,南航到底還有沒有服務於民的理念?央企又怎麼啦?難道央企不是全民的資產?“跟央企玩不起”,水能載舟亦可覆舟,養尊處優的央企南航你又跟全民玩得起?

(責任編輯:王倩)

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