人民時評:互聯網"戰場"不能讓網民當"炮灰"

范正偉

2010年11月04日17:34  來源:人民網-觀點頻道

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  “你別無選擇”,這曾是一部小說的名字,如今卻成為數億網民無法淡定面對的難題。

  從“隱私門”到“公園門”,從對罵到死磕,騰訊和360的攻防再次掀新篇章。3日晚,騰訊“艱難地”給用戶開出了這樣一道選擇題:qq和360軟件隻能二選一。

  選擇權交到了網民手裡,理由還是“維護用戶利益”。但網民該怎麼選擇呢?qq的活躍用戶超過6億,360的裝機量也有3億。如果隻能做單選題的話,勢必會有相當數量網民的選擇權被變相剝奪。

  毋庸諱言,互聯網的競爭是殘酷的,良性的競爭有利於維護用戶權益,增進整個社會的福利。但不管是搶錢、搶人還是搶地盤,競爭同樣有規則有底線。正如騰訊所言,“任何商業行為,無論出於何種目的,都應該在國家法律法規的框架下進行。”然而我們遺憾地看到,無論是騰訊,還是360,迄今為止,雙方的競爭要麼互吐口水指責對方“惡意詆毀”,要麼動用各種技術私刑相互“圍剿”,至於行業的良性發展、正當的維權渠道,則統統被忽略了﹔而廣大網民的權益,要不被利用,要不干脆被“綁架”。

  從格力美的的員工肉搏,到蒙牛伊利的誹謗事件,再到如今騰訊360的攻防大戰,到目前為止,中國很多企業依然不懂得如何處理競爭關系,最終往往是“殺敵一千,自損八百”。尤其對擁有億萬用戶的大企業來說,其產品的意義往往超出了普通的商業意義,而具有了對社會和公眾的公共服務價值。越是在這樣的背景下,公眾對其寄予的期望也就越高。此時,倘若有關企業不從內心真正尊重用戶,忘記服務用戶這一根本市場法則,甚至試圖利用自己的市場壟斷地位,在競爭中拿用戶利益做籌碼、當炮灰,那麼,苦心經營建立起來的用戶信任將很快被揮霍殆盡,基業長青的夢想也將成為無源之水、無本之木。

  


  ·騰訊與360面談結束 互聯網協會:尚不便透露結果

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(責任編輯:姚曉晨)
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